Servizio Clienti
la cura del Cliente è nel nostro DNA
Il nostro Servizio Clienti e il reparto Tecnico sono da sempre interni all’azienda.
Soltanto così possiamo ascoltare attivamente le tue necessità e garantirti tutta l’attenzione che meriti sia in fase di attivazione dei servizi che in fase di assistenza.
Il servizio clienti
- Una persona interna all’azienda ti risponde entro 20 secondi. Sempre.
- se possibile, ti fornisce subito le informazioni che ricerchi oppure si preoccupa di inoltrare la chiamata al Collega giusto
- in caso di richiesta di assistenza tecnica, apre subito un ticket e lo inoltra direttamente al reparto di Assistenza
- ti chiama per informarti sulle novità dei servizi che possono aiutarti a lavorare meglio
- se desideri un incontro con il tuo commerciale di riferimento, ti organizza l’appuntamento
Attivazione dei nostri servizi
- i nostri tecnici seguono tutte le fasi dell’attivazione dei servizi
- ti aggiornano sullo stato di avanzamento dell’ordine
- si occupano dell’installazione degli apparati presso la tua sede
- effettuano il collaudo e la verifica che l’attivazione sia stata conclusa correttamente
giorni medi per l’attivazione dei servizi compresi i sopralluoghi
minuti
tempo medio per l’apertura di un ticket di assistenza
Assistenza e Ticket
- i nostri tecnici monitorano quotidianamente lo stato dei servizi
- i nostri tecnici dell’assistenza prendono in carico rapidamente il ticket
- effettuano l’analisi del problema e lo classificano in base alla sua rilevanza e all’area di competenza
- il ticket viene preso in carico da un tecnico che risolve la causa del problema
- insieme al Cliente vengono fatte le necessarie verifiche di risoluzione del problema e si chiude il ticket