UniCo AI Contact & Call Center
La nuova esperienza del contatto:
più umana, più fluida, più intelligente
Permette alle aziende di rispondere meglio, più velocemente e con un’attenzione autentica verso ogni cliente.
Inbound che accoglie, ascolta e guida
Ogni chiamata viene accolta da UniCo AI IVR, che riconosce l’utente, ne comprende le priorità e lo accompagna verso l’agente più adatto.
La coda non è più un’attesa passiva: diventa un percorso personalizzato, fatto di messaggi dedicati, musica scelta, informazioni chiare e la libertà di lasciare un messaggio vocale che arriva subito via email.
Gli operatori, grazie a ChatOperator, vedono tutto ciò che serve per rispondere con precisione e umanità .
È come avere un assistente invisibile che prepara ogni conversazione.
Outbound che lavora per te
Le campagne telefoniche diventano fluide e senza sprechi.
UniCo AI Dialer chiama, filtra, attende la risposta e passa la conversazione all’agente solo quando serve davvero.
Niente più tempi morti, niente più tentativi inutili: solo contatti reali, al momento giusto.
Mai più opportunità perse
Ogni chiamata non risposta viene gestita con cura:
- notifiche immediate agli agenti
- lista richiami sempre aggiornata
- richiamo automatico al primo operatore libero
Un sistema che non lascia cadere nulla, perché ogni cliente merita attenzione.
Supervisione che illumina ciò che conta
Il pannello di controllo in tempo reale offre una visione chiara e immediata del servizio: code, volumi, performance, criticità .
Gli amministratori possono intervenire con messaggi diretti agli agenti, senza interrompere il lavoro.
È come avere un faro acceso su tutto ciò che accade, istante per istante.
Report che raccontano la tua storia
Ogni dato diventa un insight.
Ogni insight diventa una decisione migliore.
I report personalizzabili mostrano l’andamento del servizio per orari, agenti, tipologie di attività : una fotografia precisa della qualità offerta ai clienti.
Tecnologia che cresce con te
Unico AI Call Center si integra con centralini SIP, TAPI e CSTA, oppure può operare con un PBX Full VoIP dedicato.
La sua architettura scalabile permette di partire in piccolo e crescere fino a gestire centinaia di operatori e canali, senza mai perdere stabilità .
Caratteristiche distintive
IVR grafico avanzato
Riconoscimento e sintesi vocale
Trascrizione automatica delle voicemail
Gestione code e liste agenti
Integrazione TpBar con CRM e Help Desk
Gestione intelligente delle chiamate perse
Supervisione Real-Time
Cruscotti statistici via web
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A tua disposizione per rispondere alle tue necessità .
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